經營者存在十種情形之一的,工商行政管理部門可以根據情節進行沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款等。凡使用手機或固定電話的消費者,在向經營者投訴後15個工作日內未得到答覆、或者對處理結果不滿意的,均可撥打免費投訴電話“12300”申訴。但話費爭議發生時距提起申訴時超過五個月的,其他申訴發生時距提起申訴超過二年的,可不予受理。
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