eBay店鋪發貨了買家卻説沒收到貨怎麼辦？
eBay賣家發貨，同樣也是要遵循平台的規則的，同時也要及時上載物流單號，及時追蹤物流信息。畢竟是跨境電商，所以在運輸途中遇到像是派送錯誤等問題；如果買家説沒收到貨，但是從跨境電商一件代發平台下單的物流顯示已經妥投了，這個問題各位賣家又要怎麼應對呢?
首先在收到買家的反饋之後，各位賣家一定要及時跟買家取得聯繫，安撫-下他們的情緒，看看是什麼原因導致的，而對於處理這種情況，咱建議各位賣家可以從這三種情況去處理∶
一、寄出貨，買家投訴説未收到
一些賣家寄送的方式不提供物流追蹤號，例如平郵，也就是交給貨代運輸，這樣的話是比較難把握物品是什麼情況。
建議大家可以根據路程的情況以及發貨時間，給一個大概的到貨時間給賣家，讓他們耐心等待。如果是貨代丟包，也要跟買家説清楚，然後看看是決定補發還是退貨。
對於有追蹤號的賣家，最好就是將物流單號上載到後台，或者直接告訴買家，讓他們瞭解包裹的運輸情況，耐心等待。
二、買家地址錯誤
另外一種情況是由於買家地址錯誤或不詳，導致包裹無法投遞成功而貨物退回的情況。這樣就需要賣家做好貨物的追蹤，如果產品投遞不成功，就要及時聯繫買家，才能避免物流公司將貨物退回國內，而且不用擔心被投訴，是可以減少很多損失的。
三、物品被他人簽收
這種情況相對來説會比較嚴重，因為被人簽收的話，那麼買家沒收到就是一定的。
賣家首先要找出簽收人的名是否與發貨時寫的名字的人是不是同一個人，如果不是那把查到的信息裁圖給買家看，也可以讓他自己去查，並告訴他簽收的那個人他是否認識，會不會他們幫忙代收了，並再一次確認運送的地址是否是正確的。
如果是不認識的人代簽，那麼也要跟買家溝通看看是補發還是退款，也要聯繫物流公司看看能否理賠。
一旦eBay買家反饋沒收到貨，那麼賣家就一定要及時進行溝通處理，找到具體原因，有針對性的去解決，這樣才能避免被投訴而導致不必要的影響，而不瞭解這些規則的賣家，建議去看下新手入門跨境電商怎麼做，多瞭解平台政策和玩法規則，對於發貨等情況，當然最重要的還是在發貨前確認買家的收貨地址，以及找靠譜的物流公司，做好物品追蹤，才能避免丟包等情況出現。
